Frecuentemente, hablo con muchas compañías que están temerosas de permitir a sus colaboradores participar en el mundo del Social Media.
Al igual hablo con muchas empresas que usan el Social Media de forma exitosa. ¿Qué es lo que saben las compañías exitosas? No tiene un costo y usted lo puede hacer también. Esto sólo gira en torno a como usted trata a sus colaboradores.
Hace unos años cuando compañías trataban de mejorar su servicio al cliente, descubrieron algo muy simple que haría la diferencia. Se percataron que empleados con un buen trato y felices, tratan a los clientes de sus negocios de igual forma. ¿Simple no creen?
Opino fielmente que el 85% del servicio al cliente depende de la actitud del colaborador. Ya que cuando el empleado se siente cómodo con su empleador, extrañamente, se preocupan por los clientes de la compañía también. Y es donde viene el cambio de mentalidad y por ende el beneficio.
En mi experiencia el Social Media tiene el mismo modus operandi. Compañías en las que sus empleados son felices con sus trabajos, que creen en su compañía, donde hay lealtad con sus empleadores… es donde el social media funciona. ¿Por qué? Pues porque los colaboradores por instinto harán lo correcto y se preocuparán por las mismas cosas por las que la compañía se preocupa. Y esto tendrá como resultado que el trato hacia clientes y contratistas sea con el respeto que se merecen.
Lo mas interesante del análisis de las compañías temerosas no tienen porque preocuparse, ya que en su mayoría sus empleados (por lo que puedo ver) son leales y harían lo mejor que puedan por la compañía que los emplea.
Ahora, como en todo, hay empresas que sí tienen que preocuparse, son las que tratan a sus colaboradores de forma incorrecta ya que estos transmitirán esto sin querer en la campañas de Social Media. A grandes rasgos el miedo al Social Media es infundado por la mayoría, y percibo que solo es temor a lo desconocido. Solo necesitan tratan a sus colaboradores de forma correcta y motivadora y esto les recompensará en sus esfuerzos de los medios sociales 2.0.
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